Lieferung & Lagerung

Was passiert, wenn das Futter nicht wie geplant ankommt?

Wenn du dein Futter von Montagmorgen bis Sonntagabend 24:00 Uhr bestellt hast, erhältst du deine Lieferung Mitte der darauffolgenden Woche. Du bekommst auch eine separate Benachrichtigung von der Post bzw. von DHL, sobald dein Futter von uns, bei jen

Wann erhalte ich meine erste Lieferung?

Wenn du dein Futter von Montagmorgen bis Sonntagabend 24:00Uhr bestellt hast, erhältst du deine erste Lieferung Mitte der darauffolgenden Woche. Du erhältst auch eine separate Benachrichtigung von der Post bzw. von DHL.Achtung: Das gilt auch für reak

Wie funktioniert der Versand?

Wir versenden unser Frischfutter aktuell mit der DHL nach Deutschland und mit der österreichischen Post nach Österreich. Mit unseren Lieferungen erhältst du regelmäßig frisch zubereitetes und perfekt abgestimmtes Hundefutter, dessen Inhalt und Liefer

Wie wird das Futter geliefert und gelagert?

Das Futter wird nach dem Kochen eingefroren und anschließend tiefgekühlt bis zu deiner Tür geliefert. Deshalb benötigst du etwas Platz im Kühlschrank bzw. in der Kühltruhe für die Lagerung. Das geschlossene Futter kann 11 Tage im Kühlschrank gelagert

Haltbarkeit

Unser Frischfutter ist bis zu 11 Tage im Kühlschrank haltbar. Das bis dahin noch nicht verfütterte HelloBello muss danach im Gefrierschrank gelagert werden. Das Haltbarkeitsdatum für den Gefrierschrank ist auf jedem einzelnen Sachet zu finden und bet

Wie ist die Halbpension verpackt?

Die HelloBello Halbpension unterscheidet sich lediglich in der Futtermenge (50%) zur vollen Ration. Bei kleineren Mengen kann es vorkommen, dass wir Tagesrationen für zwei Tage in ein Sachet verpacken, um Plastik zu sparen. Das betrifft vor allem kle

Was passiert, wenn wir gerade Gassi sind und das Futter ankommt?

Für Kunden innerhalb Deutschlands: Du kannst online auf DHL.de eine Abstellgenehmigung ausfüllen und der Postbote stellt das Paket direkt vor deiner Tür ab, wenn niemand zu Hause sein sollte. Bei Kunden innerhalb Österreichs hat der Postbote diese Er

Angetautes Futter bei der Zustellung

Wir haben die Futterpackungen und die Isolierung sorgfältig entworfen, damit das Futter eine sichere Temperatur hat, wenn es bei dir ankommt. Gelegentlich können die Sachets auf der Reise antauen, aber die gute Nachricht ist, dass du sie wieder einfr

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Da das Futter individuell auf den Hund angepasst ist, braucht die Planung für die Lieferung immer etwas mehr Zeit. Wenn deine Bestellung zwischen Montag und Sonntag ausgelöst wurde, wird dein Paket am Anfang der darauffolgenden Woche versendet.Sobald

Lieferungen in Wochen mit Feiertagen

In Wochen mit Feiertagen kann es zu kurzen Lieferverzögerungen kommen. Wenn du schon länger HelloBello fütterst, hast du bereits unsere “Eisige Reserve” erhalten und kannst diese nun nutzen, sollte es zu einer Verzögerung kommen.

Kann ich Lieferungen auch zu einer anderen Adresse liefern lassen, die nicht mein Zuhause ist?

Na klar! Ob du auf Urlaub fährst, den Wohnsitz wechselst oder HelloBello für jemand anderen bestellst – du kannst die Lieferadresse flexibel anpassen. Ändere dazu rechtzeitig deine Adressdaten in deinem Pfotenportal, bevor die nächste Bestellung ausg

Wo finde ich die Sendungsverfolgung?

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du von uns die Sendungsverfolgung per Mail. Diese findest du in der Mail mit dem Betreff "Jetzt live verfolgen - Dein HelloBello Paket ist auf dem Weg". Solltest du diese nicht erhalten, schaue bitte zuerst