Lo sappiamo: quando ordini cibo fresco surgelato per cani, una spedizione puntuale è estremamente importante. Per questo collaboriamo esclusivamente con corrieri molto affidabili, così la stragrande maggioranza dei pacchi arriva a destinazione in modo rapido e senza problemi.
Ma anche con il miglior corriere, in casi davvero eccezionali può capitare che qualcosa vada storto.
La nostra promessa: la consegna sostitutiva gratuita
Se il tuo pacco dovesse arrivare in ritardo per cause non imputabili a te e il cibo ne risultasse deteriorato, non lasciamo certo te e il tuo amico a quattro zampe senza soluzione! In questo caso contatta semplicemente il nostro team di assistenza e organizzeremo subito una consegna sostitutiva gratuita.
Quando la consegna sostitutiva non è prevista?
Ti chiediamo di comprendere che non possiamo sostenere i costi di una consegna sostitutiva se il ritardo è causato da te. Questo accade quando:
In fase di ordine è stato indicato un indirizzo di consegna errato o incompleto.
Il pacco non è stato ritirato o non è stato possibile prenderlo in consegna per diversi giorni e presso il corriere non è stata impostata alcuna alternativa di ritiro (punto di ritiro/Wunschort).
Cosa fare in caso di emergenza?
Se nel tracking vedi che il tuo pacco è fermo, oppure se è arrivato da te già scongelato: idealmente fai subito una breve foto dello stato del contenuto e contattaci su https://www.hellobello.at/pages/kontakt e noi troveremo una soluzione!
È stato utile?