Il arrive que tout ne se passe pas comme prévu. Vous trouverez ici les principales démarches et les cas dans lesquels nous intervenons.
Livraison de remplacement en cas de problème d'expédition
Si votre colis arrive en retard sans que nous en soyons responsables et que la nourriture est altérée, nous vous envoyons gratuitement un remplacement. Idéalement, prenez une courte photo de l'état du contenu et contactez le support.
Garantie remboursement
Si votre chien ne mange pas du tout un menu de la première commande, nous vous remboursons le montant d'achat de ce menu – à condition de nous envoyer une vidéo dans les 10 jours suivant la réception et en respectant les étapes de transition.
Rétractation
Comme il s'agit de nourriture fraîche, nous cuisinons individuellement pour votre chien. Vous trouverez les détails concernant le droit de rétractation dans nos conditions de rétractation. Pour toute question, le support se fera un plaisir de vous aider.
Comment nous joindre
Par e-mail à support@hellobello.at, via WhatsApp ou par téléphone (du lundi au jeudi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 17h00, le vendredi de 09h00 à 12h00 et de 13h00 à 15h30). Sur notre page de contact, vous trouverez toutes les informations.
Pour aller plus vite, gardez à portée de main votre numéro de commande et, en cas de problème de livraison, une photo.
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