Nous le savons : lorsque vous commandez de l'alimentation fraîche surgelée pour chiens, un envoi ponctuel est extrêmement important. C'est pourquoi nous travaillons exclusivement avec des prestataires de livraison très fiables, afin que la grande majorité des colis parviennent rapidement et sans encombre à destination.
Mais même avec le meilleur prestataire de livraison, il peut arriver, dans des cas tout à fait exceptionnels, que quelque chose ne se passe pas comme prévu.
Notre promesse : la livraison de remplacement gratuite
Si votre colis arrive en retard sans que ce soit de votre faute et que l'alimentation s'est de ce fait détériorée, nous ne laissons naturellement pas tomber, ni vous ni votre compagnon à quatre pattes ! Dans ce cas, contactez simplement notre équipe d'assistance, et nous organiserons sans délai une livraison de remplacement gratuite.
Dans quels cas la livraison de remplacement ne s'applique-t-elle pas ?
Nous vous remercions de bien vouloir comprendre que nous ne pouvons pas prendre en charge les frais d'une livraison de remplacement si le retard est de votre fait. C'est le cas lorsque :
Une adresse de livraison incorrecte ou incomplète a été indiquée lors de la commande.
Le colis n'a pas pu être réceptionné ou retiré pendant plusieurs jours et qu'aucune alternative de point de retrait souhaité n'a été enregistrée auprès du prestataire de livraison
Que faire en cas d'urgence ?
Si vous constatez dans le suivi que votre colis est bloqué, ou s'il est déjà arrivé chez vous en étant décongelé : idéalement, prenez directement une courte photo de l'état du contenu et contactez-nous à l'adresse https://www.hellobello.at/pages/kontakt, et nous trouverons une solution !
Cela vous a-t-il été utile ?