Que puis-je modifier dans mon compte client ?

Vous pouvez effectuer ces modifications vous-même dans votre Pfotenportal

Dans votre Pfotenportal, vous pouvez ajuster à tout moment vos commandes, vos livraisons et vos paramètres en toute souplesse.

Suspendre l'abonnement : Si vous souhaitez suspendre temporairement une commande, rendez-vous dans le Pfotenportal, cliquez sur « Commandes » et sélectionnez la commande active que vous souhaitez suspendre.
Cliquez sur « Modifier », puis sur « Suspendre la prochaine livraison ». À l'étape suivante, vous verrez la date de votre prochaine commande et pourrez confirmer la suspension.

Réactiver l'abonnement : Vous pouvez relancer les commandes suspendues à tout moment.
Sous « Commandes », vous trouverez vos commandes inactives. Cliquez-y sur « Réactiver » et confirmez votre choix – la commande reprend aussitôt son cours habituel.

Modifier la date de commande : Si la date de commande proposée ne vous convient pas, vous pouvez la modifier dans le Pfotenportal. Pour ce faire, allez sur « Commandes » → « Modifier » → « Prochaine commande » et sélectionnez la date souhaitée dans le calendrier. Confirmez ensuite en cliquant sur « Modifier la prochaine date de commande ».

• Veuillez noter : la date de commande n'est pas la date de livraison. Toutes les commandes reçues jusqu'au dimanche soir sont expédiées la semaine suivante et arrivent en général au milieu de la semaine. Planifiez donc toujours votre date de commande à temps. Votre intervalle de livraison (14 ou 28 jours) s'adapte automatiquement.

Modifier l'adresse de livraison : Sous « Adresse de livraison », vous pouvez modifier et enregistrer votre adresse existante. Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison d'une commande déjà lancée, veuillez contacter [email protected].

Ajouter une adresse de livraison : Si vous souhaitez enregistrer une adresse de livraison supplémentaire, allez sur « Adresse de livraison » → « Ajouter une adresse de livraison ». Après l'enregistrement, vous pourrez choisir facilement entre vos adresses. Veuillez modifier l'adresse à temps avant la prochaine commande.

Modifier le mode de paiement : Vous pouvez mettre à jour votre mode de paiement sous « Informations de paiement ». Nous acceptons actuellement les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay et ShopPay, dans la mesure où le mode de paiement concerné est disponible dans le processus de commande pour votre pays.

Résilier la commande : Pour résilier une commande en cours, allez sur « Commandes » → « Modifier » et faites défiler jusqu'au point « Résilier la commande ». Sélectionnez un motif de résiliation et confirmez la résiliation.

Modifier la taille des portions : Sous « Repas », vous pouvez adapter la taille des portions et passer de la pension complète à la demi-pension.

Modifier les recettes : Également sous « Repas », vous pouvez ajouter ou supprimer des variétés individuelles dans la rubrique « Recettes ».

Modifier le cycle de livraison : Si vous souhaitez passer du cycle de livraison de 14 jours à 28 jours, ou inversement, allez sur « Repas » → « Cycle de livraison ». La quantité de nourriture s'adapte automatiquement à l'intervalle choisi.

Modifier le poids et les informations sur votre chien : vous pouvez à tout moment mettre à jour les informations concernant votre compagnon à quatre pattes dans votre Pfotenportal. 

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à contacter notre service client.

Astuce : votre Pfotenportal est désormais aussi disponible sous forme d'application. Gérez confortablement votre abonnement, vos livraisons et le profil de votre chien depuis votre téléphone.