Vous souhaitez modifier ou mettre à jour votre moyen de paiement dans le Pfotenportal, mais le processus est interrompu par un message d'erreur ? Dans la plupart des cas, cela est dû à une fonction de sécurité de votre banque.
La cause la plus fréquente : le code 3D Secure
Recevez-vous un message d'erreur contenant le texte « Authentification échouée » (ou un texte similaire) ? Dans ce cas, il s'agit presque toujours d'un code 3D Secure manquant ou non activé.
Qu'est-ce que c'est ? Le code 3D Secure (souvent connu sous des noms tels que « Verified by Visa » ou « Mastercard ID Check ») est une couche de sécurité supplémentaire pour les paiements en ligne. Vous devez alors généralement confirmer le paiement auprès de votre banque via une application, un SMS ou une procédure de TAN.
Comment résoudre le problème :
Contacter votre banque : si l'authentification échoue, veuillez vous adresser brièvement à votre banque ou à votre émetteur de carte de crédit.
Demander le 3D Secure : veuillez demander à votre banque d'activer le code 3D Secure pour votre carte ou de vous envoyer les identifiants correspondants pour la procédure de validation (par ex. une application).
Réessayer : dès que la procédure est active, vous pouvez enregistrer votre carte dans le Pfotenportal sans problème.
Cela vous a-t-il été utile ?